لتنفيذ دورات تدريبية خلال عام
فى كلا من الامارات – مصر – تركيا – ماليزيا – قطر – السعودية – الولايات المتحدة – المملكة المتحدة – المغرب – تونس – الاردن- فرنسا – لبنان
“دورة مهارات الضيافة والاستقبال الفندقي”
الهدف (Objectives)
يعتبر في الاستقبال الفندقي من الفنون والمهارات التي تحتاج إلى قواعد وأسس على الموظفين اتباعها بمهارات عالية لتحقيق رغبات النزلاء والمتعاملين مع الفنادق بوجه عام، ومن خلال هذه الدورة تأخذ فكرة واسعة عن الأسس الأولية في أعمال الاستقبال الفندقي.
وقسم الاستقبال الفندقي يعتبر من الأقسام الأمامية والتي تعتبر في معظم المقاييس العقل المدبر للفندق الحديث، حيث تتم إجراءات التسجيل وإيجار الغرف والاستعلامات عن كل ما يرغب به النزيل وبالتالي تحقيق السمعة الجيدة للفندق.
المشاركون (Participants)
– مدراء وأصحاب المشاريع السياحية والفندقية.
– العاملين في قطاع الفنادق والسياحة.
– فئات الشباب في المعاهد والجامعات.
– أصحاب المشاريع السياحية والفندقية.
الإطار العام (Course Emphasis)
– التعرف على مجموعة الإجراءات الفرضية للضيف أو العميل.
– الأنظمة والنماذج المستخدمة في منطقة الاستقبال والأقسام الأخرى في المكتب الأمامي.
– استخدام المعدات والأجهزة والحاسب الآلي.
– المهارات الأساسية ذات الأهمية لموظف الاستقبال الكفء.
محتويات الدورة :
– إجراءات الحجز والتسجيل.
– مسؤوليات كوادر المكتب الأمامي.
– الإجراءات المحاسبية المتعلقة بقسم الاستقبال.
– تخطيط عمليات الاستقبال.
– إدارة الكادر الوظيفي في قسم الاستقبال.
– الإجراءات الحاسوبية للاستقبال الفندقي.
– المصطلحات والمفردات المتعلقة بالاستقبال الفندقي
للتسجيل او لمزيد من التواصل والاستفسار والمحتوى التدريبى للدورات يرجى الاتصال
الاستاذ/ محمد سعيد
saeed@itcegy.com
0011190422